Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Цей документ визначає правила повернення грошових коштів за послуги та товари, надані платформою Naravilok — Міцна основа. Наша діяльність зосереджена на наданні якісних програм силових вправ для чоловіків у місті Одеса та по всій території України.

Кожен користувач, здійснюючи покупку на нашому ресурсі, погоджується з положеннями даної політики. Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють електронну комерцію.

2. Повернення цифрових продуктів

Оскільки Naravilok пропонує цифрові плани тренувань та навчальні матеріали, існують специфічні умови повернення коштів:

• До моменту отримання доступу: Якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або доступ до закритого кабінету, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 24 годин після транзакції.
• Після активації: Згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові контенти належної якості не підлягають поверненню після надання доступу або завантаження, оскільки вони мають характер інтелектуальної власності, що не може бути "повернена".
• Технічні помилки: Якщо ви не можете відкрити файл або отримати доступ через технічні помилки на нашому боці, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин або повернути кошти, якщо виправлення неможливе.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас спортивний інвентар або мерч:

1. Термін: Ви маєте 14 днів для повернення товару належної якості.
2. Умови: Товар не повинен мати слідів використання (піт, потертості, сторонні запахи). Упаковка повинна бути збережена.
3. Локація: Для жителів Одеси можливе повернення кур'єром або через точки видачі партнерів. Для інших регіонів — через логістичні компанії (Нова Пошта).

4. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати повернення, виконайте наступні кроки:

1. Сформуйте лист на [email protected].
2. Вкажіть номер вашого замовлення та причину запиту.
3. Додайте копію квитанції про оплату або скріншот з банківського застосунку.
4. Чекайте на відповідь нашого менеджера (зазвичай протягом 3 годин у робочий час).

Ми обробляємо запити з Пн по Пт з 09:00 до 18:00 за київським часом.

5. Причини відмови у поверненні

Ми змушені будемо відмовити у поверненні, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Курс тренувань був пройдений більше ніж на 30%.
• Товар має механічні пошкодження, завдані покупцем.
• Запит подано без надання доказів оплати.

6. Методи та терміни виплат

Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку: Термін зарахування від 1 до 5 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Безготівковий розрахунок: На розрахунковий рахунок ФОП/Юр. особи протягом 3-7 днів.

Усі комісії платіжних систем за переказ коштів у разі повернення за ініціативою клієнта сплачуються клієнтом.

7. Юридична інформація (Україна)

Договір публічної оферти та дана Політика повернення є офіційними документами. Наша діяльність зареєстрована в Україні, місто Одеса. Ми діємо в рамках правового поля та гарантуємо захист ваших споживчих прав відповідно до законодавства.

У разі виникнення суперечок, ми намагаємося вирішити їх шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, суперечки вирішуються в судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу Naravilok.

8. Зв'язок з підтримкою в Одесі

Якщо у вас залишилися запитання щодо того, як повернути кошти або обміняти товар, звертайтеся за нашими прямими контактами: